الشروط والأحكام

الشروط والأحكام العامة للبيع واستخدام موقع XNine

تاريخ آخر تحديث: 2 سبتمبر 2026

تشكل هذه الشروط والأحكام (“الشروط”) الإطار التعاقدي المنظم لاستخدام موقع ومتجر XNine ولعمليات شراء المنتجات والخدمات المتاحة من خلاله.

يُدار متجر XNine بواسطة شركة سوق وسلة لأنشطة التسويق الإلكتروني، وهي جهة تجارية مقر نشاطها في عمّان، المملكة الأردنية الهاشمية، ويشار إليها لاحقًا، بحسب السياق، باسم “XNine” أو “الشركة” أو “نحن” أو “المتجر”.

يرجى الاطلاع على هذه الشروط قبل تقديم أي طلب. ويعد استخدام الموقع أو إنشاء طلب شراء أو إتمام أي عملية دفع من خلاله قبولًا بالشروط والسياسات المشار إليها فيها، وذلك في الحدود التي يسمح بها القانون المعمول به.

—

1. تعريفات

لغايات هذه الشروط، تكون للكلمات والعبارات التالية المعاني المبينة أدناه ما لم يدل السياق على غير ذلك:

الموقع: الموقع الإلكتروني أو أي واجهة إلكترونية تعمل تحت اسم XNine.

الشركة: شركة سوق وسلة لأنشطة التسويق الإلكتروني.

العميل أو المستخدم: أي شخص يستخدم الموقع أو يطلب منتجًا من خلاله.

الطلب: طلب شراء يتم إنشاؤه إلكترونيًا من خلال الموقع.

المنتج: أي سلعة يتم عرضها للبيع عبر XNine.

سعر الطلب: قيمة المنتجات ورسوم الشحن وأي مبالغ أخرى يتم الإفصاح عنها للعميل قبل إتمام الطلب.

يوم العمل: يوم عمل اعتيادي في الجهة أو الدولة ذات العلاقة، باستثناء العطلات الرسمية وأيام توقف خدمات الشحن أو الخدمات المصرفية ذات الصلة.

الشحن: تسليم الطلب إلى شركة نقل أو مزود خدمات لوجستية لغرض توصيله إلى العميل.

وسيلة الدفع: أي وسيلة دفع يتيحها الموقع من وقت إلى آخر، بما في ذلك البطاقات والمحافظ الإلكترونية والتحويلات ووسائل الدفع المحلية.

—

أولًا: استخدام الموقع

2. نطاق الخدمة

XNine متجر إلكتروني لعرض وبيع منتجات الأزياء والأحذية وما يرتبط بها من منتجات وإكسسوارات.

يجوز للشركة تغيير نطاق المنتجات أو إضافة فئات جديدة أو وقف بعض المنتجات أو الخدمات في أي وقت وفق متطلبات التشغيل والتوفر والسوق.

ولا يعد توفر منتج في فترة معينة التزامًا باستمرار توفيره في المستقبل.

—

3. أهلية الاستخدام والشراء

يشترط لإجراء عملية شراء أن يكون العميل مؤهلًا قانونًا لإبرام التصرف محل العملية أو أن تتم العملية بواسطة شخص يملك الصلاحية القانونية اللازمة.

يتحمل العميل مسؤولية صحة جميع البيانات التي يقدمها، وبصفة خاصة:

– الاسم؛
– عنوان الشحن؛
– الدولة والمدينة؛
– رقم الهاتف؛
– البريد الإلكتروني؛
– بيانات الفوترة عند طلبها؛
– وأي معلومات أخرى لازمة لتنفيذ الطلب.

لا تتحمل الشركة النتائج الناشئة عن معلومات غير صحيحة أو ناقصة قدمها العميل، مع مراعاة ما يفرضه القانون.

—

4. حساب المستخدم

قد يتيح الموقع الشراء بحساب مستخدم أو بدونه.

إذا أنشأ العميل حسابًا، فإنه يكون مسؤولًا عن الحفاظ على سرية بيانات دخوله وعن الاستخدام الذي يتم من خلال حسابه، ما لم يكن الاستخدام قد حصل بصورة غير مصرح بها ودون خطأ منه.

يجوز للشركة اتخاذ تدابير أمنية إضافية أو تعليق حساب بصورة مؤقتة عند وجود مؤشرات معقولة على إساءة استخدام أو احتيال أو نشاط غير مشروع.

—

ثانيًا: معلومات المنتجات

5. وصف المنتجات

تبذل XNine جهدًا تجاريًا معقولًا لعرض المعلومات الأساسية المتعلقة بكل منتج بصورة صحيحة، بما في ذلك النوع والموديل واللون والمقاس والخصائص الأساسية متى كانت متاحة.

وتكون صفحة المنتج، إلى جانب خيارات العميل المسجلة في الطلب، المرجع الأساسي لتحديد المنتج المتعاقد عليه.

—

6. الصور والألوان

صور المنتجات مخصصة لتمثيل المنتج بأكبر قدر ممكن من الدقة.

ومع ذلك، قد تختلف درجة اللون الظاهرة اختلافًا محدودًا نتيجة عوامل لا تتعلق بالمنتج نفسه، ومنها:

– اختلاف الشاشات والأجهزة؛
– إعدادات السطوع والألوان؛
– الإضاءة المستخدمة في التصوير؛
– معالجة الصور اللازمة للعرض الرقمي.

ولا يعد الاختلاف البصري الطفيف الناتج حصريًا عن هذه العوامل عيبًا في المنتج متى كانت خصائص المنتج الجوهرية مطابقة للوصف.

—

7. المقاسات

تختلف أنظمة القياس وقوالب الأحذية والملابس بين الشركات المصنعة والموديلات.

وأي جدول مقاسات أو توصية بالمقاس يقدمها XNine هو وسيلة مساعدة للعميل ولا يشكل ضمانًا بأن مقاسًا معينًا سيكون ملائمًا لكل شخص، إلا إذا تم تقديم ضمان صريح بذلك.

يتعين على العميل مراجعة المقاس المختار قبل إنهاء الطلب.

—

8. العلامات التجارية

قد يتضمن الموقع منتجات تحمل أسماء أو شعارات أو علامات تجارية تعود ملكيتها إلى أصحابها القانونيين.

يتم استخدام أسماء العلامات على الموقع بغرض تعريف المنتجات المعروضة وتمييزها.

ولا تعني الإشارة إلى علامة تجارية بذاتها أن XNine موزع رسمي أو وكيل حصري أو شريك للعلامة التجارية ما لم يتم الإعلان عن هذه العلاقة صراحةً.

تتعامل الشركة مع المنتجات والمعلومات المتعلقة بمصدرها ووصفها في ضوء بيانات التوريد المتاحة لها ومتطلبات القوانين المطبقة.

ولا ينبغي تفسير أي نص عام في هذه الشروط على أنه يمنح ضمانًا أو وصفًا للمنتج يتجاوز الوصف المحدد المنشور على صفحة المنتج ذاتها.

—

9. توفر المنتجات

جميع الطلبات خاضعة لتوفر المنتجات.

ورغم استخدام أنظمة إدارة المخزون، فقد تحدث حالات استثنائية يكون فيها المنتج ظاهرًا على الموقع رغم عدم توفره فعليًا، بسبب تزامن الطلبات أو خطأ تقني أو تأخر تحديث المخزون.

إذا تعذر تنفيذ منتج بعد إنشاء الطلب، يحق للشركة إلغاء ذلك المنتج وإعادة المبلغ المستحق عنه، أو عرض بديل على العميل.

ولا يتم استبدال المنتج بمنتج آخر دون موافقة العميل.

—

ثالثًا: الأسعار والعملات

10. الأسعار

السعر المطبق على المنتج هو السعر الظاهر للعميل في مرحلة الشراء، مع مراعاة أي خصم أو عرض أو تعديل يتم تطبيقه قبل تأكيد الطلب.

لا تشمل الأسعار بالضرورة الرسوم التي تفرضها جهات خارجية بعد الشراء، مثل بعض الرسوم الجمركية أو رسوم البنوك، إلا إذا ذكر صراحة أنها مشمولة.

—

11. الأخطاء الواضحة في التسعير

إذا ظهر سعر غير صحيح بصورة واضحة بسبب خطأ تقني أو إدخال بيانات أو خلل في النظام، فلا تلتزم الشركة بإتمام البيع بالسعر الخاطئ متى كان الخطأ من النوع الذي يمكن إدراكه بصورة معقولة.

وفي هذه الحالة يجوز التواصل مع العميل لتأكيد الشراء بالسعر الصحيح أو إلغاء العنصر وإعادة أي مبلغ تم تحصيله عنه.

ولا يستخدم هذا الحكم لتغيير سعر طلب صحيح بعد إتمامه لمجرد تغير الأسعار في السوق.

—

12. تعدد العملات

قد يعرض الموقع الأسعار بعملات مختلفة اعتمادًا على:

– الدولة؛
– الموقع الجغرافي التقريبي للمستخدم؛
– اختيار العميل؛
– إعدادات الموقع؛
– أو العملة التي تدعمها وسيلة الدفع.

وقد تشمل العملات المعروضة، دون حصر:

JOD
USD
SAR
AED
QAR
EUR
وغيرها.

—

13. عملة العرض وعملة المعالجة

قد تختلف العملة التي تعرض بها الأسعار على الموقع عن العملة التي تستخدمها بوابة الدفع لمعالجة المعاملة.

على سبيل المثال، قد يظهر سعر المنتج للعميل بعملته المحلية، بينما تتم معالجة البطاقة بالدولار الأمريكي أو بالدينار الأردني.

يكون المبلغ والعملة المعروضان في شاشة الدفع النهائية أو شاشة مزود خدمة الدفع هما المرجع بالنسبة للعملية المالية.

—

14. فروقات وأسعار الصرف

عندما تتطلب المعاملة تحويل عملة، قد يستخدم الموقع أو مزود الدفع أو البنك أو شركة البطاقة سعر صرف خاصًا به.

وقد يفرض البنك المصدر للبطاقة رسوم تحويل عملة أو رسوم معاملة دولية أو رسومًا مصرفية أخرى.

الرسوم أو فروقات الصرف التي تفرضها جهة مالية مستقلة على العميل لا تعتبر مبالغ تحصلها XNine ما لم يظهر خلاف ذلك صراحة في الطلب.

—

رابعًا: إنشاء الطلب

15. تقديم الطلب

إضافة المنتجات إلى السلة لا تعتبر حجزًا نهائيًا لها.

ويتم إنشاء الطلب بعد إكمال العميل خطوات Checkout وإرسال الطلب عبر الموقع.

—

16. تأكيد استلام الطلب

الرسالة الإلكترونية أو الصفحة التي تؤكد استلام الطلب تعني أن النظام استلم الطلب، ولا تعني في جميع الحالات أن الشركة أصبحت ملزمة نهائيًا بتنفيذه.

يجوز أن يخضع الطلب للتحقق من:

– الدفع؛
– التوفر؛
– صحة بيانات الشحن؛
– مؤشرات الاحتيال؛
– والقيود القانونية أو التشغيلية.

—

17. قبول الطلب

يعتبر الطلب مقبولًا نهائيًا من الشركة عند بدء تجهيزه للشحن أو إصدار إشعار يؤكد قبوله أو شحنه، أيهما يقع وفق آلية التشغيل المستخدمة.

وإذا تعذر قبول طلب تم تحصيل قيمته، تتم معالجة المبلغ المستحق للعميل وفق وسيلة الدفع والسياسة المعمول بها.

—

خامسًا: وسائل الدفع

18. وسائل الدفع المتاحة

يجوز أن يدعم XNine، بحسب الدولة والجهاز ومزود الخدمة والتوافر:

– Visa؛
– Mastercard؛
– PayPal؛
– Apple Pay؛
– Google Pay؛
– CliQ للطلبات المؤهلة في الأردن؛
– وأي خيارات إضافية يتم توفيرها مستقبلًا.

ولا يضمن إدراج وسيلة دفع هنا توفرها لجميع العملاء أو في جميع الأوقات.

—

19. مزودو خدمات الدفع

قد تتم معالجة المعاملات بواسطة بنوك أو شركات دفع أو معالجي بطاقات مستقلين.

يجوز لهذه الجهات تطبيق قواعد أمان وتحقق وشروط خاصة بها على العملية.

ولا تقوم XNine بحفظ بيانات البطاقة الكاملة متى كانت العملية تتم من خلال نظام دفع مستضاف أو معالجة مباشرة بواسطة مزود دفع خارجي.

—

20. التفويض والتحقق

يجوز إخضاع العملية إلى أنظمة حماية إضافية مثل 3D Secure أو OTP أو التحقق من حامل البطاقة أو أدوات مكافحة الاحتيال.

يجوز للشركة طلب معلومات إضافية عندما تظهر مؤشرات موضوعية تستدعي التحقق من صحة المعاملة.

ويجوز رفض أو إلغاء طلب إذا تعذر التحقق من المعاملة أو رفضها مزود الدفع أو توافرت أسباب معقولة للاشتباه في استخدامها بطريقة غير مشروعة.

—

21. الدفع بواسطة CliQ

قد يتيح XNine خيار CliQ للطلبات داخل الأردن.

وعند اختيار هذه الوسيلة، قد يتم إنشاء الطلب في حالة “بانتظار الدفع” أو “بانتظار التحقق” إلى حين مطابقة المبلغ الوارد مع بيانات الطلب.

ولا يعتبر:

– الضغط على زر “تم الدفع”؛
– إرسال رسالة WhatsApp؛
– أو رفع صورة إيصال

بمفرده تأكيدًا نهائيًا لاستلام الأموال.

ويكون إثبات التسوية الفعلية هو قيد المبلغ وإمكانية التحقق منه لدى الجهة المستفيدة.

—

سادسًا: الشحن والتوصيل

22. الشحن داخل الأردن

المدة التشغيلية المستهدفة عادة للتوصيل داخل المملكة الأردنية الهاشمية هي:

من يوم عمل واحد إلى ثلاثة أيام عمل.

تبدأ المدة بحسب حالة الطلب، وبعد استكمال ما يلزم من دفع أو تحقق أو تجهيز.

—

23. الشحن الدولي

يوفر XNine الشحن إلى عدد من الوجهات الدولية.

المدة المستهدفة عادة للشحن الدولي هي:

من يوم عمل واحد إلى سبعة أيام عمل.

وقد تختلف الخدمة الفعلية بحسب الوجهة وطبيعة الشحنة ومزود الخدمة.

—

24. طبيعة مدد التوصيل

أي مدة شحن منشورة هي مدة مستهدفة أو تقديرية ما لم يتم وصفها صراحة بأنها “موعد تسليم مضمون”.

ولا يعتبر تجاوز التقدير بصورة محدودة وحده تخلفًا عن التسليم إذا كان السبب خارج نطاق سيطرة الشركة المعقولة، مع عدم الإخلال بأي حقوق إلزامية للعميل.

—

25. أسباب التأخير الخارجة عن السيطرة

قد تتأثر عمليات الشحن بعوامل من بينها:

– ظروف شركات النقل؛
– الضغط الموسمي؛
– العطل الرسمية؛
– الأحوال الجوية؛
– القيود الجوية أو البرية؛
– الإجراءات الجمركية؛
– التفتيش الأمني؛
– تغيرات تنظيمية؛
– أحداث القوة القاهرة؛
– الاضطرابات أو إغلاق الطرق؛
– نقص المعلومات المتعلقة بالعنوان؛
– عدم استجابة المستلم؛
– أو أحداث أخرى لا يمكن للشركة التحكم فيها بصورة معقولة.

تتعاون الشركة مع العميل ومزود الشحن بصورة معقولة لمعالجة أي تأخير جوهري.

—

26. عنوان التسليم

يتحمل العميل مسؤولية إدخال عنوان كامل وصحيح وقابل للتسليم.

إذا اكتشف العميل خطأ في العنوان، فعليه التواصل مع الشركة بأسرع وقت ممكن.

ولا تضمن الشركة إمكانية تعديل عنوان طلب دخل مرحلة التجهيز أو تم تسليمه لشركة الشحن.

—

27. محاولات التسليم

على العميل توفير وسيلة اتصال صحيحة والتعاون مع شركة الشحن لإتمام التسليم.

إذا فشل التسليم لأسباب تعود إلى العميل، مثل:

– عنوان خاطئ؛
– عدم الرد المتكرر؛
– رفض الاستلام دون مبرر متعلق بخطأ في الطلب؛
– أو عدم استلام الشحنة بعد إخطاره،

يجوز تحميل العميل التكاليف الفعلية الإضافية الناتجة عن إعادة الشحن أو إعادة الشحنة أو محاولة التوصيل الجديدة، بالقدر الذي يسمح به القانون.

—

28. إثبات التسليم

يجوز الاعتماد، بحسب طريقة الشحن، على سجلات شركة النقل أو رقم التتبع أو إثبات التسليم الإلكتروني أو توقيع المستلم أو رمز الاستلام أو أي وسيلة إثبات معتادة لدى شركة النقل.

—

سابعًا: الشحن الدولي والجمارك

29. الرسوم الجمركية

قد تخضع الشحنات الدولية إلى:

– رسوم جمركية؛
– ضرائب استيراد؛
– ضريبة قيمة مضافة؛
– رسوم تخليص؛
– أو رسوم محلية في دولة الوجهة.

ما لم ينص Checkout صراحة على أن هذه المبالغ مشمولة، تكون أي رسوم تفرضها سلطات دولة المستلم أو شركة التخليص خارج سعر المنتج ورسوم الشحن المدفوعة إلى XNine.

—

30. الامتثال لدولة الوجهة

يكون العميل مسؤولًا عن التأكد من عدم وجود قيود خاصة على استيراد المنتج إلى دولة الوجهة، ما لم تكن طبيعة القيد من الأمور التي يتعين قانونًا على البائع التعامل معها.

—

ثامنًا: الإلغاء

31. إلغاء الطلب قبل الشحن

يجوز للعميل طلب إلغاء الطلب ما دام لم يدخل مرحلة يصبح معها إيقاف الشحنة غير ممكن عمليًا.

ويتم التعامل مع طلبات الإلغاء بأسرع وقت ممكن، دون ضمان إمكانية وقف طلب تم بالفعل تجهيزه وتسليمه لشركة النقل.

—

32. الطلبات التي تم شحنها

بعد انتقال الطلب إلى شركة الشحن، لا يعامل عادة كطلب قابل للإلغاء تشغيليًا.

وعندئذ تطبق أحكام الإرجاع أو الاستبدال أو الحقوق القانونية المناسبة بحسب الحالة.

—

تاسعًا: سياسة الإرجاع التجاري للمنتجات السليمة

33. نطاق هذه السياسة

تقدم XNine، كسياسة تجارية للمنتجات المؤهلة التي لا يوجد بها عيب أو خطأ من جانب الشركة، إمكانية طلب الإرجاع خلال مدة محدودة وفق الأحكام التالية.

وهذه السياسة منفصلة عن أي حقوق إلزامية يقررها القانون للمنتج المعيب أو غير المطابق.

—

34. مدة تقديم طلب الإرجاع

يجب تقديم طلب إرجاع المنتج السليم خلال:

ثلاثة (3) أيام تقويمية من تاريخ ثبوت تسليم الطلب للعميل.

ويعد تقديم الطلب ضمن هذه المدة شرطًا للاستفادة من سياسة الإرجاع التجارية الاختيارية هذه، ما لم يكن هناك حق آخر لا يجوز تقييده قانونًا.

—

35. طلب تصريح الإرجاع

لا ينبغي إرسال أي منتج إلى عنوان الشركة أو أي عنوان آخر قبل الحصول على تعليمات الإرجاع.

يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء وتزويدها برقم الطلب والمنتج المطلوب إرجاعه.

ويجوز تزويد العميل بعنوان أو تعليمات أو رقم مرجعي مخصص للإرجاع.

—

36. حالة المنتج عند الإرجاع

يشترط لقبول إرجاع المنتج السليم أن يصل إلى الشركة بنفس الحالة التجارية التي تم تسليمه بها، مع السماح فقط بالفحص المعتاد اللازم للتحقق من المنتج والمقاس.

ويشمل ذلك، بحسب طبيعة المنتج:

– عدم ارتدائه استخدامًا فعليًا؛
– عدم وجود آثار مشي أو استخدام على النعل؛
– عدم وجود اتساخ؛
– عدم وجود خدوش أو تلف؛
– عدم وجود روائح أو عطور أو مواد تنظيف؛
– عدم غسل المنتج؛
– عدم إجراء أي تعديل عليه؛
– بقاء الملصقات والبطاقات متى كانت مرفقة؛
– إعادة جميع الإكسسوارات؛
– إعادة الهدايا أو المكونات التابعة للمنتج إذا كانت جزءًا من العرض؛
– والمحافظة على العبوة الأصلية.

—

37. صندوق الحذاء

يعتبر صندوق الحذاء الأصلي، عندما يكون المنتج قد سلم بصندوق خاص به، جزءًا من حالة المنتج لأغراض الإرجاع التجاري.

لذلك يجب عدم:

– الكتابة على الصندوق؛
– تمزيقه؛
– لصق بوليصة الشحن مباشرة عليه؛
– استخدامه كعبوة شحن خارجية دون حماية؛
– أو إعادته بحالة تمنع إعادة عرض المنتج بصورة اعتيادية.

—

38. فحص المنتجات المرتجعة

لا يعتبر قبول شركة الشحن للطرد أو استلامه في عنوان الإرجاع موافقة نهائية على رد المبلغ.

تخضع المنتجات للفحص بعد وصولها.

وتحدد نتيجة الفحص أهلية المنتج للاستفادة من سياسة الإرجاع التجارية وفق حالته عند الوصول.

—

39. المنتج الذي يفشل في شروط الإرجاع

إذا تبين بصورة معقولة أن المنتج:

– استخدم؛
– لبس استخدامًا فعليًا؛
– تعرض للتلف بعد التسليم؛
– فقد أجزاءً منه؛
– أو لم يعد في الحالة المطلوبة لهذه السياسة،

يجوز رفض الإرجاع الاختياري.

ولا يؤثر ذلك على مطالبة منفصلة بعيب أصلي إذا كان هناك دليل معقول على وجود هذا العيب وقت التسليم.

—

عاشرًا: تغيير المقاس

40. طلب تبديل المقاس

يجوز طلب تبديل المقاس وفق توفر المقاس البديل واستيفاء شروط حالة المنتج.

ولا يعد إنشاء طلب تغيير المقاس حجزًا للمقاس البديل حتى تتم موافقة الشركة وتأكيد توفره.

—

41. مصاريف تبديل المقاس

عندما يكون المنتج صحيحًا وفق الطلب ويكون سبب التبديل هو اختيار العميل لمقاس مختلف، يتحمل العميل:

– تكلفة إعادة المنتج؛
– وتكلفة إرسال المقاس البديل؛
– وأي رسوم نقل فعلية مرتبطة بالعملية.

ولا يطبق ذلك عندما يكون سبب المشكلة إرسال الشركة مقاسًا مختلفًا عن المقاس المثبت في الطلب.

—

حادي عشر: المنتج المعيب أو غير المطابق

42. الفصل بين تغيير الرأي والعيب

وجود رغبة في تغيير المقاس أو اللون أو العدول عن الشراء لا يعني أن المنتج معيب.

ويقصد بالمنتج المعيب أو غير المطابق، لأغراض هذه السياسة، المنتج الذي يثبت وجود عيب فعلي أو اختلاف جوهري بينه وبين ما تم الاتفاق عليه، وفق القانون المعمول به.

—

43. إخطار الشركة بالمشكلة

نطلب من العميل الذي يعتقد أنه استلم منتجًا معيبًا أو غير صحيح التواصل معنا بمجرد اكتشاف المشكلة.

وقد نطلب، بحسب طبيعة الحالة:

– صورًا واضحة للمنتج؛
– صورة للعبوة؛
– صورة لبوليصة الشحن؛
– رقم الطلب؛
– وصفًا للمشكلة؛
– أو إعادة المنتج للفحص عندما يكون ذلك لازمًا بصورة معقولة.

الغرض من هذه المتطلبات هو التحقق من الواقعة وتسريع معالجتها، ولا تستخدم لإلغاء حق لا يجوز إسقاطه بموجب القانون.

—

44. نتيجة التحقق

إذا ثبت أن المنتج المرسل كان معيبًا أو غير مطابق بسبب تتحمل الشركة مسؤوليته، تتم معالجة الحالة وفق العلاج المناسب الذي يقرره القانون وطبيعة الحالة.

وقد يشمل ذلك، بحسب الحالة وموافقة العميل عندما تكون مطلوبة:

– إعادة المنتج ورد الثمن؛
– الاستبدال؛
– تصويب الخطأ؛
– أو أي معالجة أخرى جائزة قانونًا.

—

ثاني عشر: الاسترداد المالي

45. بدء معالجة الاسترداد

لا يبدأ رد المبلغ المرتبط بإرجاع منتج إلا بعد:

1. استلام المنتج عندما تكون إعادته مطلوبة؛
2. إجراء الفحص المناسب؛
3. اعتماد الإرجاع أو المطالبة.

ويستثنى من ذلك الحالات التي لا تتطلب إعادة المنتج بطبيعتها.

—

46. طريقة الاسترداد

كقاعدة تشغيلية، تتم محاولة إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا تقنيًا ومناسبًا لطبيعة المعاملة.

إذا تعذر استخدام الوسيلة الأصلية أو كان هناك سبب تشغيلي أو تقني يمنع ذلك، يجوز الاتفاق مع العميل، في الحدود التي يسمح بها القانون، على وسيلة أخرى لاستلام المبلغ.

—

47. رصيد المتجر

يجوز عرض رصيد متجر أو قسيمة شراء كخيار للعميل.

ولا يحل رصيد المتجر محل استرداد مالي يكون العميل مستحقًا له قانونًا إلا إذا:

– كان القانون يسمح بذلك؛
– واختار العميل هذا الحل أو وافق عليه عندما تكون موافقته مطلوبة.

—

48. تكاليف الإرجاع

في الإرجاع الاختياري لمنتج سليم بسبب تغيير رأي العميل أو اختياره، يتحمل العميل مصاريف إعادة المنتج ما لم يعرض XNine خلاف ذلك.

أما عندما يثبت خطأ تتحمل الشركة مسؤوليته، فتطبق الأحكام الخاصة بالمنتجات المعيبة أو غير الصحيحة.

—

49. رسوم الشحن الأصلية

تتم معالجة رسوم الشحن الأصلية عند الإرجاع بحسب:

– سبب الإرجاع؛
– نوع الخدمة؛
– الدولة؛
– ومدى إلزام القانون برد هذه الرسوم.

ولا يتم إجراء أي خصم من مبلغ مستحق قانونًا للعميل إلا إذا كان الخصم جائزًا بموجب القانون وتم الإفصاح عنه حيث يلزم.

—

50. مدة ظهور المبلغ

بعد إصدار XNine للاسترداد، قد تحتاج البنوك وشركات البطاقات والمحافظ ومزودو الدفع إلى مدة إضافية حتى يظهر المبلغ في حساب العميل.

هذه المدة تخضع لأنظمة الجهة المالية ولا تكون تحت سيطرة XNine بعد إرسال عملية الاسترداد إليها.

—

ثالث عشر: العروض والخصومات

51. أكواد الخصم

يمكن أن تخضع أكواد الخصم والعروض إلى:

– تاريخ انتهاء؛
– حد أدنى للطلب؛
– منتجات محددة؛
– دولة محددة؛
– عدد استخدامات معين؛
– أو شروط إضافية منشورة مع العرض.

—

52. إساءة استخدام العروض

يحق للشركة إلغاء خصم تم الحصول عليه من خلال:

– تلاعب تقني؛
– تكرار غير مشروع للحسابات؛
– أو استخدام يخالف الشروط المنشورة للعرض.

ولا تستخدم هذه الصلاحية لإلغاء خصم تم استخدامه بصورة صحيحة.

—

رابع عشر: الاحتيال وأمن المعاملات

53. مراجعة الطلبات

يجوز تعليق تنفيذ طلب مؤقتًا عند وجود مؤشرات معقولة على:

– استخدام غير مصرح به لبطاقة؛
– بيانات متناقضة بصورة جوهرية؛
– نشاط آلي أو احتيالي؛
– أو محاولة تجاوز أنظمة الأمان.

—

54. الطلبات عالية المخاطر

يجوز في الحالات ذات المخاطر المرتفعة طلب تحقق إضافي أو إلغاء الطلب وإعادة المبلغ بدل تحمل مخاطر معاملة لا يمكن التحقق منها بصورة مناسبة.

—

خامس عشر: الاعتراضات وChargebacks

55. التواصل حول النزاعات

عند وجود مشكلة في طلب، نشجع العميل على التواصل مع XNine مباشرة لإتاحة الفرصة لمعالجة الموضوع بسرعة.

ولا يعتبر ذلك تنازلًا عن أي حق قانوني للعميل لدى البنك أو شركة البطاقة.

—

56. حفظ الأدلة والسجلات

يجوز للشركة الاحتفاظ، وفق سياسة الخصوصية والقانون، بالسجلات الضرورية للدفاع عن المعاملات وإدارة النزاعات، ومنها:

– بيانات الطلب؛
– اختيار المنتج والمقاس؛
– عنوان التسليم؛
– مراسلات العميل؛
– سجلات الدفع؛
– رقم التتبع؛
– إثبات التسليم؛
– وسجلات الاسترداد أو الإلغاء.

—

سادس عشر: حقوق الملكية الفكرية

57. محتوى XNine

تظل النصوص والتصاميم والعناصر الأصلية والصور والمواد التسويقية التي تملك الشركة حقوقها ملكًا للشركة أو لأصحاب الحقوق المرخصين لها.

ولا يجوز استخدامها تجاريًا بطريقة غير مصرح بها.

—

58. علامات الأطراف الثالثة

جميع أسماء العلامات التجارية وشعاراتها التي لا تملكها الشركة تظل ملكًا لأصحابها.

ولا ينشئ عرضها على الموقع بذاته علاقة وكالة أو امتياز أو شراكة رسمية.

—

سابع عشر: خدمات الأطراف الثالثة

59. شركات الشحن والدفع

يعتمد تشغيل المتجر جزئيًا على خدمات جهات مستقلة مثل:

– شركات الشحن؛
– شركات معالجة المدفوعات؛
– المصارف؛
– مزودي الاستضافة؛
– مقدمي الخدمات التقنية.

لا تعتبر هذه الجهات موظفين أو ممثلين للشركة لمجرد استخدامها لتقديم خدمة مساندة.

—

60. توقف الخدمات الخارجية

قد تتأثر بعض وظائف الموقع مؤقتًا بتوقف خدمة خارجة عن سيطرة الشركة، مثل شبكة الدفع أو شركة الشحن أو مزود تقني.

تتخذ الشركة التدابير التجارية المعقولة لتقليل أثر هذا التوقف.

—

ثامن عشر: المسؤولية

61. نطاق المسؤولية

تتحمل الشركة مسؤوليتها عن الطلب وفقًا للعقد والقوانين الواجبة التطبيق.

ولا تفسر هذه الشروط بما يؤدي إلى استبعاد مسؤولية يحظر القانون استبعادها.

—

62. الخسائر غير المباشرة

إلى الحد الذي يسمح به القانون، لا تكون الشركة مسؤولة عن الخسائر غير المباشرة أو العرضية أو التبعية التي لم تكن نتيجة متوقعة بصورة معقولة للإخلال محل المطالبة.

63. الاستخدام التجاري من قبل المشتري
ما لم يتم الاتفاق كتابة على خلاف ذلك، المنتجات المعروضة مخصصة للبيع للعميل النهائي.
وإذا اشترى شخص منتجات لغرض إعادة بيعها أو استخدامها تجاريًا، فقد لا تنطبق عليه الأحكام المخصصة قانونًا للمستهلك النهائي.
تاسع عشر: الظروف الخارجة عن السيطرة
64. القوة القاهرة
لا تتحمل الشركة المسؤولية عن التأخير أو عدم القدرة على التنفيذ خلال المدة المتوقعة إذا نتج ذلك بصورة مباشرة عن حدث لا يمكن التحكم فيه بصورة معقولة.
ويشمل ذلك، حسب الحالة:
الكوارث الطبيعية؛
الحروب؛
الاضطرابات؛
القرارات الحكومية الطارئة؛
الحظر؛
تعطل أنظمة النقل على نطاق واسع؛
إغلاق الحدود؛
أو تعطل البنية التحتية الحيوية.
ولا يعفي ذلك الشركة من الالتزامات التي تبقى واجبة قانونًا بعد زوال الظرف.
عشرون: المعلومات والاتصالات
65. التواصل الإلكتروني
يجوز استخدام البريد الإلكتروني أو الهاتف أو WhatsApp أو إشعارات الموقع لإرسال معلومات مرتبطة مباشرة بالطلب، ومنها:
تأكيد الطلب؛
الدفع؛
الشحن؛
التوصيل؛
طلبات التحقق؛
الإلغاء؛
والاسترداد.
66. الرسائل التسويقية
لا يعتبر تقديم رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني وحده موافقة غير محدودة على التسويق.
وتتم الرسائل التسويقية وفق الإذن المطلوب قانونًا وإعدادات المستخدم حيثما ينطبق ذلك.
الحادي والعشرون: حماية البيانات
67. البيانات الشخصية
تتم معالجة المعلومات الشخصية اللازمة لتنفيذ الطلب وفق سياسة الخصوصية المنشورة على الموقع.
وقد تتم مشاركة الحد الأدنى الضروري من البيانات مع مقدمي خدمات الدفع والشحن والتقنية لتنفيذ الطلب أو حماية المعاملة أو الامتثال للقانون.
الثاني والعشرون: الدول المختلفة
68. العملاء خارج الأردن
XNine متجر تديره شركة أردنية ويبيع لعملاء في عدة دول.
قد تمنح قوانين بعض الدول للمستهلك حقوقًا إلزامية إضافية لا يجوز الاتفاق على استبعادها.
وفي الحالة التي يكون فيها حكم من هذه الشروط متعارضًا مع حق إلزامي واجب التطبيق قانونًا على مستهلك في دولة معينة، يطبق الحق الإلزامي في الحدود التي يوجبها ذلك القانون، وتظل بقية الشروط نافذة.
69. سياسة الإرجاع الدولية
مدة الثلاثة أيام الواردة في سياسة الإرجاع التجارية هي سياسة XNine الاختيارية العامة للمنتجات السليمة.
ولا يقصد بها إلغاء مدة أطول أو حق خاص يفرضه قانون إلزامي واجب التطبيق في دولة العميل.
الثالث والعشرون: القانون والاختصاص
70. القانون المنظم
تخضع هذه الشروط والعلاقة التجارية مع الشركة، من حيث الأصل، للقوانين النافذة في المملكة الأردنية الهاشمية.
ولا يؤدي ذلك إلى حرمان المستهلك من حماية إلزامية تمنحها له قواعد قانونية واجبة التطبيق ولا يجوز التنازل عنها.
71. تسوية النزاعات
تعمل الشركة أولًا على معالجة أي شكوى بصورة مباشرة من خلال خدمة العملاء.
وفي حال تعذر الحل الودي، يكون لكل طرف استخدام الوسائل القانونية المتاحة له وفق قواعد الاختصاص واجبة التطبيق.
الرابع والعشرون: أحكام عامة
72. عدم التنازل
عدم ممارسة الشركة لحق معين في مناسبة محددة لا يعني التنازل النهائي عن ذلك الحق.
73. قابلية الفصل
إذا تبين أن حكمًا من هذه الشروط غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، يقتصر أثر ذلك على الحكم أو الجزء المتأثر، وتبقى بقية الأحكام نافذة إلى الحد الذي يسمح به القانون.
74. الأولوية بين المستندات
إذا كان هناك شرط خاص منشور بوضوح على منتج أو عرض أو خدمة معينة ويتعارض مع شرط عام هنا، يطبق الشرط الخاص على تلك المسألة فقط، ما لم يكن غير جائز قانونًا.
75. التعديلات
يجوز تحديث هذه الشروط مستقبلاً بما يتوافق مع تغير خدمات الشركة أو طرق الدفع والشحن أو المتطلبات القانونية.
ولا تطبق تعديلات لاحقة بأثر رجعي على طلب سبق انعقاده إذا كان ذلك يؤدي إلى إنقاص حق مكتسب للعميل.
76. الاتفاق الكامل
تشكل هذه الشروط، إلى جانب البيانات النهائية للطلب والسياسات المشار إليها في الموقع، الإطار المنظم للعملية بين العميل والشركة.
الخامس والعشرون: بيانات التاجر
اسم المتجر: XNine
الجهة المشغلة: شركة سوق وسلة لأنشطة التسويق الإلكتروني
مقر النشاط: عمّان، المملكة الأردنية الهاشمية
البريد الإلكتروني: info@jobazaar.net
الهاتف / WhatsApp: +962 7 7694 0132
77. التواصل بخصوص الطلبات
يمكن التواصل مع خدمة العملاء بخصوص:
الطلبات؛
المدفوعات؛
الشحن؛
الإلغاء؛
تغيير المقاس؛
الإرجاع؛
الاسترداد؛
أو أي مطالبة متعلقة بعملية شراء.
وينبغي ذكر رقم الطلب لتسريع المعالجة.
78. قبول الشروط
قبل إتمام الطلب، ينبغي أن تتاح للعميل إمكانية الوصول إلى هذه الشروط والسياسات ذات العلاقة.
وبالضغط على زر تقديم الطلب أو إتمام عملية الشراء، يقر العميل بأنه أتيحت له فرصة الاطلاع على الشروط المطبقة على العملية، وذلك دون تنازل عن أي حق لا يسمح القانون بالتنازل عنه.