سياسة الشحن و الارجاع والتبديل

سياسة الشحن والتوصيل

آخر تحديث: سبتمبر 2026

نسعى في XNine إلى تجهيز وتسليم الطلبات بأسرع وقت ممكن، مع توفير معلومات واضحة حول تكاليف الشحن والمدة المتوقعة للتوصيل قبل إتمام الطلب.

مناطق الشحن

نوفر خدمة التوصيل داخل المملكة الأردنية الهاشمية، كما نوفر الشحن الدولي إلى مجموعة واسعة من الدول والوجهات المدعومة.

قد تختلف خيارات الشحن المتاحة باختلاف الدولة والعنوان وطبيعة الطلب وشركة الشحن.

مدة التوصيل داخل الأردن

المدة المتوقعة للتوصيل داخل المملكة الأردنية الهاشمية هي عادة:

1–3 أيام عمل.

تبدأ المدة بعد تأكيد الطلب واستكمال الدفع أو التحقق من الدفع، بحسب وسيلة الدفع المختارة.

مدة الشحن الدولي

المدة المتوقعة للتوصيل للطلبات الدولية هي عادة:

1–7 أيام عمل.

قد تختلف المدة الفعلية بحسب الدولة والمدينة وشركة الشحن والخدمة المختارة والإجراءات الجمركية والظروف التشغيلية في بلد الوجهة.

مواعيد التوصيل التقديرية

جميع مواعيد التوصيل المنشورة على الموقع هي مواعيد تقديرية وليست مواعيد تسليم مضمونة، ما لم يتم النص صراحة على خلاف ذلك عند اختيار خدمة الشحن.

قد تصل بعض الطلبات قبل الموعد المتوقع أو بعده.

رسوم الشحن

يتم احتساب تكلفة الشحن بناءً على وجهة الطلب وطريقة الشحن والعوامل المتعلقة بالشحنة.

يظهر مبلغ الشحن المستحق للعميل بوضوح في صفحة إتمام الطلب قبل تأكيد عملية الشراء.

تجهيز الطلبات

قد تخضع الطلبات قبل الشحن إلى التحقق من الدفع وتوفر المنتجات وصحة بيانات العميل والعنوان.

الطلبات المقدمة خلال العطل الرسمية أو خارج أيام العمل قد يبدأ تجهيزها في يوم العمل التالي.

تتبع الطلب

عندما تكون خدمة التتبع متاحة، يتم تزويد العميل برقم أو رابط تتبع بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن.

قد يحتاج نظام شركة الشحن إلى بعض الوقت بعد إنشاء الشحنة قبل ظهور تحديثات التتبع.

التأخير لدى شركات الشحن

نحرص على استخدام خدمات شحن موثوقة، إلا أن بعض التأخيرات قد تحدث لأسباب خارجة عن السيطرة المباشرة لـXNine، ومنها على سبيل المثال:

– الضغط الموسمي وارتفاع حجم الشحنات؛
– العطل الرسمية؛
– الظروف الجوية؛
– تأخر الرحلات أو وسائل النقل؛
– الإجراءات الجمركية أو الأمنية؛
– القيود أو القرارات التنظيمية؛
– الظروف الطارئة أو القوة القاهرة؛
– التأخير التشغيلي لدى شركة الشحن؛
– أو تعذر الوصول إلى المستلم.

في حال حدوث تأخير غير اعتيادي، نتعاون قدر الإمكان مع شركة الشحن والعميل لمتابعة الطلب.

الطلبات الدولية والجمارك

قد تخضع بعض الطلبات الدولية لرسوم جمركية أو ضرائب استيراد أو رسوم تخليص أو رسوم محلية تفرضها السلطات أو شركات النقل في دولة الوجهة.

ما لم يظهر في صفحة الدفع صراحة أن هذه الرسوم مشمولة، فإن أي رسوم من هذا النوع يتم فرضها في بلد المستلم تكون منفصلة عن قيمة المنتجات ورسوم الشحن المدفوعة إلى XNine.

صحة عنوان الشحن

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة:

– الاسم؛
– رقم الهاتف؛
– الدولة والمدينة؛
– العنوان؛
– وأي معلومات ضرورية للتوصيل.

إذا تم اكتشاف خطأ في العنوان، يرجى التواصل معنا فورًا.

لا يمكن ضمان تعديل عنوان الطلب بعد دخوله مرحلة التجهيز أو تسليمه إلى شركة الشحن.

تعذر التسليم

إذا تعذر تسليم الطلب نتيجة عنوان غير صحيح، أو عدم استجابة المستلم، أو رفض استلام طلب صحيح دون وجود خطأ من XNine، فقد يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن أو إعادة إرسال الطلب، بالقدر الذي يسمح به القانون.

الشحنات المفقودة

إذا تجاوزت الشحنة مدة التوصيل المعتادة بصورة ملحوظة ولم يظهر تحديث واضح، يرجى التواصل معنا حتى نتمكن من فتح متابعة مع شركة الشحن.

لا يعتبر الطلب مفقودًا بصورة نهائية إلا بعد انتهاء إجراءات التحقق لدى شركة النقل عند الحاجة.

الشحنة المتضررة أثناء النقل

إذا وصل الطرد متضررًا بصورة واضحة، ننصح بتصوير العبوة والمنتج والاحتفاظ بمواد التغليف والتواصل معنا في أقرب وقت ممكن.

سيتم تقييم الحالة بالتعاون مع العميل وشركة الشحن واتخاذ الإجراء المناسب.

الشحنات المتعددة

قد يتم، في بعض الحالات، تقسيم الطلب الواحد إلى أكثر من شحنة.

وفي هذه الحالة قد يحصل العميل على أكثر من رقم تتبع، وقد تصل المنتجات في أوقات مختلفة.

إلغاء الطلب

يمكن طلب إلغاء الطلب قبل شحنه.

بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، قد لا يكون من الممكن إيقاف الشحنة، وعندها تخضع الحالة لسياسة الإرجاع والاسترداد المعمول بها.

التواصل معنا

لأي استفسار متعلق بالشحن أو التوصيل:

XNine
شركة سوق وسلة لأنشطة التسويق الإلكتروني
عمّان – المملكة الأردنية الهاشمية

البريد الإلكتروني: info@jobazaar.net
الهاتف / WhatsApp: +962 7 7694 0132

الحقوق القانونية
لا تفسر هذه السياسة بطريقة تستبعد أو تقلل أي حق إلزامي للمستهلك لا يجوز الاتفاق على إسقاطه بموجب القانون الواجب التطبيق.